Volkswagen of America a annoncé qu’il fournira gratuitement le service d’urgence Volkswagen Car-Net Safe & Secure aux véhicules connectés pendant cinq ans. Il sera disponible pour la plupart des modèles Volkswagen 2020 et plus récents, à partir du 1er juin 2023. Il suffit aux propriétaires de créer un compte myVW et d’accepter les conditions d’utilisation. La couverture restera en vigueur pendant cinq ans après la date de vente ou le 1er juin, selon la date la plus tardive.
Les véhicules à essence équipés du matériel Car-Net recevront des notifications de collision automatiques, une assistance d’urgence, un localisateur de véhicule volé et des alertes antivol, tandis que les modèles ID.4 EV recevront des notifications d’accident automatiques et une assistance d’urgence.
Cette décision intervient après un récent incident de détournement de voiture dans la région de Chicago. L’incident impliquait un enfant dans une Volkswagen Atlas volée. Selon l’annonce, les inspections des véhicules de police ont été retardées en raison d’un échec du processus qui impliquait de demander un paiement d’abonnement avant que les informations sur l’emplacement du véhicule ne soient obtenues.
“La famille a heureusement été réunie, mais le crime et l’échec de ma carrière sont déchirants pour moi”, a déclaré Rachael Zaluzec, directrice de l’expérience client et du marketing de marque pour Volkswagen of America, Inc. “En tant que mère et tante, je ne peux qu’imaginer à quel point cet incident a dû être douloureux. Les mots ne suffisent pas à exprimer à quel point je suis profondément désolé pour ce que la famille a dû endurer.”
“Volkswagen doit et fera mieux pour tous ceux qui font confiance à notre marque et pour les policiers dont le travail consiste à nous protéger. En plus d’une enquête complète sur ce qui s’est passé et les mesures prises pour remédier à l’échec, nous voulons le faire droit pour l’avenir. Aujourd’hui, nous établissons une nouvelle norme pour la tranquillité d’esprit de nos clients », a ajouté Zaluzec.
Le service Car-Net Safe & Secure de Volkswagen permet aux propriétaires d’accéder à une assistance d’urgence via le bouton SOS du véhicule. Il peut également mettre le conducteur en contact avec le service client Car-Net, qui peut diriger les intervenants d’urgence vers l’emplacement du véhicule et informer les contacts d’urgence de l’utilisateur. De plus, la notification automatique d’accident peut aider à avertir automatiquement l’opérateur qui peut contacter rapidement les premiers intervenants en cas de collision.
