Alors que Tata Motors est sur la bonne voie pour lancer des produits de qualité de classe mondiale avec la meilleure sécurité de sa catégorie, les histoires d’horreur émanant de son expérience après-vente et de service se poursuivent. Un nouvel incident malheureux a été signalé à New Delhi où un client a signalé un problème de rouille sur son SUV Tata Safari nouvellement acheté. Cependant, au lieu de résoudre son cas, le centre de service autorisé a appelé la police pour éviter toute possibilité de désagrément.
Ledit incident provient d’un centre de service agréé de Tata Motor appelé Autovikas Motors à Moti Nagar, New Delhi. Le propriétaire identifié comme Rocky Vasisth a signalé un problème avec son tout nouveau Tata Safari montrant des signes de rouille. Il a remis en question la qualité de la tôle et de la peinture utilisées dans son Safari, ce qui a fait rouiller son véhicule à de nombreux endroits. Il a déclaré que de tels problèmes n’auraient pas dû survenir après seulement quatre mois de possession.
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Cependant, au lieu d’aider le client et de résoudre son problème, la direction du centre de service agréé Tata Motors a appelé la police. Au même moment, une équipe d’un média local s’est également rendue sur place pour couvrir l’intégralité de l’incident et rapporter la déclaration du client. Dans sa déclaration à la chaîne médiatique, le client a souligné des signes de rouille dans son Safari et a déclaré qu’il n’avait pas payé Rs 21 lakh pour rencontrer de tels problèmes.
Dans la vidéo publiée par la chaîne médiatique, nous pouvons voir des signes de rouille à travers les trous d’estampage ainsi que la plaque d’immatriculation du châssis et les charnières du coffre et des panneaux de porte. D’autres signes de rouille sont visibles sur le compartiment moteur et le capot.
Le client veut un échange
Le client demande maintenant de remplacer le véhicule défectueux par un nouveau, ce qui a été refusé par le concessionnaire Autovikas Tata Motors. Selon un centre de service agréé, Tata Motors est au courant de tout l’incident et il est possible que les signes de rouille soient dus à l’eau dure à Faridabad et aux niveaux élevés de TDS.. Alors qu’un centre de service agréé est prêt à repeindre les pièces rouillées, le client maintient sa demande de remplacement par un nouveau véhicule.
L’équipe du centre de service de Tata Motors a appelé la police pour éviter toute possibilité de bagarre entre le client et le personnel du centre de service. Cependant, malgré l’arrivée d’équipes de police et d’une chaîne médiatique, l’affaire est restée sans solution. Le client envisage maintenant de porter cette affaire devant le tribunal de la consommation dans l’espoir d’obtenir réparation.
Votre voiture peut-elle rouiller si facilement ?
Les constructeurs automobiles prennent plusieurs mesures pour éloigner la rouille. Plusieurs couches de peinture sont appliquées sur les véhicules pour réduire la rouille. Les véhicules sont également trempés dans un apprêt pour garantir que même si la couche supérieure de peinture est écaillée, les pièces métalliques ne seront pas exposées.
Cependant, la qualité de la peinture varie considérablement. Les marques de voitures de luxe utilisent une technologie et une peinture coûteuses, tandis que les constructeurs automobiles grand public utilisent un minimum de peinture pour maintenir leurs profits à un niveau élevé. Cependant, aucune voiture ne devrait rouiller en seulement quatre mois, quelle que soit la qualité de l’eau.
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